1.はじめに

株式会社エーアイクリエイト（以下当社という）では、従業員一人ひとりが持つ能力を最大限発揮し、心身ともに健やかに、働きがいを感じながらいきいきと活躍することができる、安心して働きやすい職場環境を確保することが、お客様へ安心・快適な高いサービスを提供する基盤であるものと考えております。従業員およびお客様の人権が互いに尊重され、安心で快適な利用環境を確保するため、「カスタマーハラスメントに対する方針」を策定しております。

2.基本方針

私たちは、いつもお客様に寄り添い、お客様の期待を超えるサービスを提供することを目指します。そのため、お客様のご意見・ご指摘には真摯にかつ誠実に向き合い対応します。一方で、カスタマーハラスメントに対しては、従業員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

3.当社が考えるカスタマーハラスメントの定義

お客様、または第三者（お取引先などを含む）からの
・優越的な立場を利用した言動であって、不法行為に該当する行為、およびこれらにつながりかねない行為（不当行為）
・義務のないことや社会通念に照らして著しく範囲を超える対応を要求する行為（不当要求）により従業員の就業環境が害されること
以上を満たす行為をカスタマーハラスメントと判断します。

4.対象となる行為例

・暴言、大声、侮辱、差別発言、誹謗中傷など
・脅威を感じさせる言動
・過剰な要求
・暴行、器物損壊、その他粗暴な言動など
・業務に支障を及ぼす行為（長時間拘束、複数回のクレームなど）
・業務スペースへの許可ない立ち入り
・従業員を欺く行為
・会社・従業員の信用を毀損させる行為
・盗撮、つきまとい、わいせつな行為、卑猥な言動、セクシュアルハラスメント
上記の定義及び行為例は、厚生労働省発行の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき策定しています。行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。
※「カスタマーハラスメント対応企業マニュアル」は厚生労働省ホームページを参照

5.カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当する事象が生じた場合、当社は該当行為の中止を求めます。その後も改善が見られない場合はサービスの提供、サポート対応、訪問対応、その他一切の対応をお断りすることがあります。また、必要に応じて、情報共有のうえ組織的に対応するとともに、悪質な言動および行為に対しては、警察などのしかるべき機関に相談のうえ、厳正に対処します。

6.社内対応体制

当社は、本方針に基づき、従業員が対応できるよう必要な体制整備に努めます。また、カスタマーハラスメントに関する知識向上、相談体制の整備、適切な初動対応および再発防止に努めます。

2026年5月25日

株式会社エーアイクリエイト

代表取締役社長　依岡　正宏